23.10.2022
Группа компаний РОЛЬФ специализируется на оказания услуг купли/продажи подержанных и новых автомобилей, а также оказании сервисных услуг. В связи с этим в компании Рольф работа с клиентами поставлена во главу угла. Поэтому на должность менеджера по работе с клиентами принимают только специалистов, способных заинтересовать и пригласить клиента в дилерские центры в целях выкупа автомобиля. Здесь нужно быть хорошим психологом и блестящим оратором, умеющим убеждать, не навязывать клиенту свой товар, а представить дело так, что он сам на основе собственного решения пришел, а менеджер только оказывает консультации. Также от менеджера требуется проводить обзвон клиентов, которые решили продать свой автомобиль в дилерский цент РОЛЬФ. Делать свою работу менеджер должен в результате непосредственного контакта или по телефону. При этом принимаются и новички, которых опытные менеджеры быстро обучат. Здесь очень неплохой заработок.
Услуги, не прописанные в договоре.
Отсутствие в договоре всех возможных услуг, которые должен оказывать менеджер, совсем не означает, что он свободен от них. Кроме буквы договора, есть еще и дух договора. Примером может служить недавняя история, произошедшая с одной из клиенток. Лето, жара, переходящая в зной. В салоне душно, а кроме хозяйки еще и собака и не важно, что дорогая, важно, что друг. Хозяйка припарковалась возле магазина и в спешке оставила ключи на сиденье, захлопнув двери. Машина с собакой осталась на солнце. Сколько времени нужно женщине, чтобы купить булку хлеба, точно сказать никто не может - много. Когда она вышла из магазина и попыталась открыть дверь, дверь не поддалась. Пошарив в карманах, женщина ключи не нашла, а заглянув в салон, увидела их на сиденье. Тут она подумала, а что же может случиться с собакой в перегретом салоне. Позвонила мужу, но он был вне пределов зоны доступности. Растерянная женщина уже готова была разбить окно камнем, и тут вспомнила про персонального менеджера копании РОЛЬФ, общаясь с которым они уже были немного знакомы. Она позвонила ему и объяснила ситуацию, мало веря в то, что в час пик он сумеет быстро подъехать. Но это был менеджер компании РОЛЬФ, он прибыл не один, а со специалистами, которые быстро разрешили проблему. Собака осталась жива, а машина цела. При этом специалисты не взяли ни копейки, так как в компании Рольф работа с клиентами при оказании им не прописанных в договоре такого рода услуг, выполняется бесплатно. Компания оказывает и другие услуги.
Читать далее:
Отчет об исполнении контракта: на что обратить внимание?
Удобная система закупок
Как производится расчет пени?
Как упростить согласование договоров?
Как выполнить расчет НМЦ?